Applikasjonsforvalting: support & vedlikehold
Som en del av applikasjonsforvaltingsavtalen oppdaterer vi jevnlig programvareplattformen for å forsikre oss om at løsningen er sikker og stabil.
Support
For alle mindre endringer til løsningen din, tilbyr vi en timebasert avtale om support. Kunder kan rapportere problemer eller endringer direkte i vår supportportal, via e-post eller telefon.
Vi tilbyr flere servicenivåer som blir fornyet årlig.
| Servicenivå | Basis | Sølv | Gull |
| Responstid | 24 timer | 4 timer | 2 timer |
| Antall brukere med tilgang til supportportal | 2 | 3 | 5 |
| Supportportal | Ja | Ja | Ja |
| Telefonsupport | Nei | Ja | Ja |
Vedlikehold
- Overvåkning av stabilitet og ytelse
- Patching av oppdateringer, enten fra leverandører eller samfunnet
- Årlig oppgradering til de siste utgavene av programvareproduktet
- Manuell og automatisk sammenligningskontroll av systemet